自选功能随需变更 终生客服专业支持 服务宕机百倍时偿 立即开通即开即用 PC端体验 APP体验

互联网+中小微企业/商户/个体经营者

互联网+,核心是“+”,即技术与业务的融合创新

就中小微企业/商户/个体经营者而言,要有效实践 互联网+ 战略并能从中持续受益,就必须有效融合以下三方面应用:

1、 O2O

电商平台、团购网站等,就是成功的线上向线下引流平台。电商卖家、团购商户都是O2O的首批实践受益者。只不过最开始这个“线上”的入口在PC端,引流的实时性和现场感还不强。后来手机APP大行其道,具备移动互联特性的时髦新词O2O才应运而生。

就企业/商家而言,O2O本质就是利用互联网技术更高效地营销揽客。目前,要导入O2O已经很容易,各类成熟的微站平台很多:免费注册,手机装上APP,开通即用——这里探讨如何构筑第三方平台和营商环境、引导广大中小微企业/商户/个体经营者低成本快速参与O2O实践;那些自行开发系统瞄准一个细分领域线上线下拓展业务的垂直O2O创业模式不在本文讨论之列。

2、 企业管理信息化

O2O实践要求企业执行很多营销客服层面的客企互动任务,如:会员规则及积分兑换、福利促销、买赠/满减/价格策略、短信验证/微信扫码…花样繁多且变化快,这些玩法能吸引客流,但企业的IT系统能否对接O2O平台的数据?在功能上是否具备敏捷响应的处理能力?一些基于微信的会员卡项目地推线下商家时普遍搞过“进店扫码就送礼”活动,众商家一时积极参与但新鲜感过后则不再有后文——扫码送礼时商家自己有系统能同步记录吗?库存减少成本增加如何记帐?客人走后还知道是谁来过?还能联系上吗?——前端玩得high,后台没数据,帐都理不清,客户资源也沉淀不下来…这样的O2O如何持续?

很不幸,我们看到的普遍现象不过是法拉利开上了机耕道。自身技术资源与能力的匮乏致无法跟上外部营商环境变化节奏,成为中小微企业/商户/个体经营者有效参与O2O实践的现实障碍

企业管理信息化虽是老命题,不时髦更不在当下的风口,但现实是很多企业都还没能完成自身管理的IT化,不是完全没做,而是普遍缺乏系统性,局部、孤岛、笨拙、低效,客观上刚需开放数据接口并能有效处理复杂业务逻辑的运维系统,还得灵活部署、配套要少、操作使用简单、成本低。但在传统管理软件产业模式下,企业信息化的有效实施需投入不菲资金、专业人力以及相当的耐心和团体一致认知——这是普遍的门槛,无论企业大小。

企业管理软件产业的新模式必须出现,市场需求其实很大。

3、企业间协同营商

什么是企业间协同营商?来看这个例子:

C去年在保险代理商B处购车险,今年还有两月到期,打算到时换一家续保;

C住处附近有一家A餐厅,但因其价高C从未有去消费;

B业务员为回款达标提前两月促C续保,许诺“提前续保可赠A家自助餐抵用券”;

C一盘算:“反正也要续,现在续保就可免费吃一顿大餐,何乐不为?再说车险买哪家都差不多就不换了”,于是提前在B处续保、凑够积分收短信获赠A餐抵用券兑换码;

C到A处用餐,体验很不错还获得会员折扣资格,打算今后和朋友聚会就来A家

B业务员不但提前完成回款业绩,公司还留住了本打算“叛逃”竞争对手的客户;A赢得本来嫌贵不愿来的消费者(由第三方埋单),并因此获得顾客后续光顾机会。你看,A、B两家一合作就双赢——供需匹配采销结算,联合营销协作客服,这就是企业间协同营商!越来越多聪明的商家企业已经开始行动:

• 摄影沙龙为顾客拍婚纱照,客单赠送邻近商家提供的美甲服务、进口红酒和定制衬衫

• 电信公司卖宽带套餐,赠送顾客积分可到品牌连锁熟食店兑换食品

• 连锁超市发行销售购物卡/券,供企事业单位采购用于员工福利发放

• 装修公司为客户办理会员卡,持卡人去家具/建材店购物享折扣

• 4S店为进店保养的车主赠送影院电影票和洗车抵用券

• 软件开发商派人上门协助代理商谈单、提供售前培训服务

• 房产公司为洋房业主赠送合作旅行社推出的海南双飞五日游

……

如上述场景,每家企业都处在一个生意圈中(上游供应商、下游渠道伙伴、客户、朋友公司等):供需匹配、品牌联盟、协同营销、客户分享、项目合作、采供交易、转移支付、往来结算…这些活动发生越频繁,生意圈中企业经营发展就越有活力。

企业间协同营商是潮流和趋势,它的普及发展离不开社会化的便捷云计算技术体系支撑。当前中小微企业即便自身内部已或多或少应用了一些IT系统管理业务,但还只能以半信息化(word\Exel\QQ\邮件\电话\传真等非数据库工具)甚至全手工方式来对接企业间业务数据。在我们上面例举的诸多场景中,传统纸质凭证票券还在频繁使用。IT系统间的孤岛问题致使企业间有营商欠协同,业务合作的范围、深度和量级都受技术条件制约,效率低、常出错、费时耗力,因此无法大规模扩张普及

那么问题来了:什么样的“互联网+”系统,既能满足广大中小微企业/商家/个体经营者对低成本、简洁易用的要求,又能很好支撑“O2O+企业管理信息化+企业间协同营商”的融合应用呢?我们再拿餐企A与车险销售商B的故事举例,从系统应用角度来描绘高度自动化的企业间协同营商该是这样子——

1、 A系统用大数据分析获悉企业B有一批客户的积分待兑换,A联系B谈好供采合作

2、 A系统创建客户订单(向B团销抵用券)并自动增加对B应收,推送至B系统

3、 B系统接收数据后自动生成采购订单(向A团购抵用券),审核后自动增加对A应付

4、 A系统在客户订单下创建双方约定的抵用券计划(含兑换码),推送至B系统

5、 B系统设好积分兑换规则,为符合规则的所有积分客户自动分发A系统推来的抵用券(以短信方式发送兑换码至各客户手机——车主C是其中一位)

6、 电子抵用券可设置是否专用——不记名模式下,短信转发后兑换码仍有效可用

7、 A餐厅营业员打开手机APP录入顾客的短信兑换码,验证有效后确认抵用支付:A系统生成消费单自动记账,同时生成“本次使用兑换码”的“交付单”挂在原客户订单下并推送至B系统(B系统接收后自动转为“接收单”挂在原采购订单下,同时自动扣减本次兑换码对应的客户的待兑换积分)

8、 当所有兑换码经第7步骤完成“交付/验收”后,双方系统内本次合作的供采订单同步完结,往来账务清晰

9、 A、B根据双方约定条款适时结算合作款项

在完备的“互联网+”系统支撑下,上述涉及企业、供应商、消费者多方参与的商业消费活动,每一次在各自界面的操作都很简单便捷。有了这样的技术体系加持,A会 发现-接洽-发展 出更多个B企业做客户,B也会 发现-接洽-发展 出更多的A企业做自己的配套供应商,当然,他们共同的终端消费者C也会越来越多。

画面太美,怎么实现?那么问题又来了:若企业各家上各家的管理系统(结构不同、功能模块不同、技术平台不同、数据库不同、应用成熟度不同),如何才能实现数据交互?就算能解决A、B之间的互联,A和B1、B2…Bn之间,B和A1、A2…An之间又怎么办?别说中小微,就是大型国企和行业巨头,按传统老办法一家家去做系统集成也不现实。

解决问题的关键词:统一,标准化

统一的O2O平台 + 统一的SaaS管理软件平台 + 统一的企业间协同营商平台

所有中小微企业/商户/个体经营者,都到云计算平台上来!大家都用统一的平台工具,系统架构一致,数据交互存储技术问题引刃而解。平台与平台间实现融合就一通百通,你看马云多厉害:他只做淘宝和支付宝两平台,就用标准化模式支撑起百万卖家做成地球上最大的电子商务。接下来,地球上最大的“互联网+”呢,还得靠标准化的相互融合的云计算平台助力。

公共标准化vs私有个性化

长久以来,产品个性化都被认为是迎合市场需求的趋势和潮流。没错,但要看用途:艺术品、高档家私、豪华汽车…这类重在品味和享受用途的产品,私有个性化很重要,但也一定意味着更高的成本和更小众的市场定位,不符合低成本、快速应用和规模普及的大众商业原则。互联网+,说到底还是服务于大众商业发展的技术工具,既然是工具,就是被使用而非被享受的类别,低成本、实用、广普,远比与众不同重要。总之,云平台可分行业化发展,但不宜也没必要为用户个性化定制系统。

结语

云平台大数据商业计算时代已经到来,环境变了,要求我们拥有更灵活部署的系统架构、更敏捷响应的数据互联、更可靠的计算性能、更轻巧的使用体验、更低的IT服务成本!中小微企业管理信息化必然会从IT系统走向互联网化,从私有部署走向SaaS云模式(软件即服务)。好比城市中心的私家车出行会逐步被发达的公共交通替代:在统一的云计算架构下,各自承载万千用户的平台间数据对接(比如:O2O平台与企业管理系统平台对接),使得更多企业可以同步实现内部管理与外部营销客服应用的相互融合,真正做到数据互通、敏捷响应

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