自选功能随需变更 终生客服专业支持 服务宕机百倍时偿 立即开通即开即用 PC端体验 APP体验

中小微企业 做省心用户 用傻瓜软件

专家研制,傻瓜使用——科技产品在底层可以复杂和高精尖,用户交互层一定要简洁易用。在涉及专业技术和管理知识的企业管理软件领域,绝大多数中小微企业/商家都做不了专家型用户,宜选择傻瓜型产品,多快好省地开展管理信息化应用。

简单实用能解决问题就是好系统

某跨国日化巨头聘留美博士花200万美元历时半年研发高科技方案(红外数据采集系统+MES控制软件+分拣机器人),成功解决生产线自动筛除空香皂盒“难题”;东莞某日化私企遇到同样问题,厂里工人师傅想出办法,向财务申请90元人民币买台大风扇搬到机器旁插电猛吹,所有空皂盒一“扫”而空。

跨国公司有它的品牌形象和身份诉求,也有丰富的预算和人力资源,所有企业行为既要达成目标,还必须走高大上路线,多花钱耗时长都无可厚非。中小微企业则不然,做任何事都必须务实,方式方法讲求实用高效:解决问题就行,过程和方式越简单越好,是否高大上、逼格高低都不重要——中小微企业选型管理软件就应以此为准则。

趋同的中小微没那么多个性需求

富贵如马云,也不见得每件衬衫都是私人定制,当然不是为了省钱,但如果穿袜子都要找裁缝来量尺寸看方案,那得多麻烦!超市里买一打随便穿,多自在!

“我们公司不一样…”这是软件销售人员拜访企业客户时经常能听到的说法。客观讲,又不是神秘机构搞特种经营,用个软件而已,有啥不一样?但人的心理就这样,当你打算要做一件事时,脑子里第一念头总想要做得与众不同,但真正去做,经历一番折腾后,你发现自己最终回到原点:原来那么多人都做成这样是有原因的,事情本来就应该是这样——别人也是不断尝试选择放弃再比较后最终来到这里的。你不是专业人士,也没很多资源,只是有心做事的普通人,适当放低要求,按大众模式来,既快且成!

产品个性化被认为是迎合市场需求的趋势和潮流。没错,但要看品类:艺术品、高档家私、豪华汽车…这类重在品味和享受价值的产品,私有个性化很重要,但也一定意味着更高的成本和更小众的市场定位,不符合低成本、快速应用和规模普及的大众商业原则。管理软件,O2O,互联网+,说到底还是服务于企业经营的技术工具和手段,是被使用而非被享受的类别,低成本、实用、广普,远比与众不同重要。管理软件可分行业化选型,但不宜也没必要动辄个性化定制。

中小微企业经营业态以相对单纯的商贸和服务业为主,经营、管理、运维的模式和形态基本趋同。经长时间发展成熟的标准化管理软件系统,本身在功能设计、业务逻辑、用户界面的发展工作一直都是结合众多企业用户的实践经验进行,趋近提供舒适普及的效率和低成本部署,能够满足大部分用户的主要应用需求。企业做软件选型时少一些先入为主的要求,先听听厂商的介绍,学习了解成熟产品的理念和特性,当你了解全貌后就可能发现这款现成产品八成甚至九成的功能自己都能用上,那就买吧,它就是你需要的。

变通一下就不必花钱费力不讨好

某公司选中一款付3000元即可开户使用的管理软件,但提出一定要在现有客单模块二次开发实现折上折计算功能,但又不愿接受软件公司1万元的二次开发报价,双方讨价还价三个月也没能成交,项目因此作罢。另一家同行业公司同样相中这款软件,老板既不愿多花1万,更不愿多等两月定制时间,却拍板买现成的立马开用——他让线下销售继续向客户宣传八折基础上打九折,成交时线上制单直接填入折扣七二折,问题就这么简单解决了。

换个角度,就没有问题。企业经营必须把产品和服务做到极致,自身使用的各项资源投入则要有所取舍,以简单实用高效安全舒适为宜。企业做管理软件选型决策,应多一些变通思维,少一些完美主义和强迫症,就会少很多迷茫——其实很多事情没有我们原本想象的那么非此即彼。

你想要的功能也许只是伪需求

我之前在某(大)公司工作,用过他们的软件,现在我们公司就想上那样的;

我朋友公司用的软件有知识地图、BI数据分析,我们的软件也得有这些;

我们很看重数据安全,要求员工只能在公司内部他自己工位上的电脑才能登录系统,而且还要像网银转账那样插个Key才能用;

我们老板买了块Apple Watch,希望这次上的软件能让他在手表上查数据做审批;

……

只要你做过管理软件销售,就一定熟悉类似的客户需求表达,呵呵。面对厂商时,用户对产品多半是不专业的,但一定要想清楚以下问题:

我们上软件需要解决企业的哪些问题?

员工学习掌握适应软件的能力如何?

准备花多少钱和时间精力来上软件?

除开我们主观需要的,软件额外的功能会给企业带来什么利弊?

从别处看到听过的一些概念,我们是否真的懂,是否真的也需要那么做?

别处的精彩不一定适合自己,甚至不是自己真正需要,真做了反而带来麻烦。上述例子提及的一些功能概念、数据安全措施等,真不是大多数中小微企业的菜:你又不是奥巴马,为啥一定要坐防弹车?连川藏线都已全程路面铺装化了,你一市中心上班族换车还坚持纯种越野型,城里堵长途累超耗油,何苦?

一证券公司部门经理对软件销售说:“其实不用你们的CRM,我们公司每年也不会少赚一分钱”。他说的没错,因为他们是国企(你懂的)。但也不完全——他这句话如果放在私企中小微,稍作调整:“如果不做个性化功能开发,我们公司就没法用这款软件?就会经营不善而少赚钱?”想一想,还真不见得!不开大奔开马三,照样能到目的地。豪车也好,买菜车也罢,在城市里代步的功能相同,但你倒是有可能因为开大车找不着停车位而上班迟到。

有家公司,二十来人,老板是技术出身,自从上了一套可自行配置功能实现个性化应用的管理软件后,就沉迷于公司内部管理系统的个性化改造:按他自己的想法实现并不断加强一整套严密管控员工的流程。这套越来越强大和自动化运行的软件系统,给员工带来很大压力,经常有人因无法在设定时间内完成不可能完成的任务而被扣分罚薪甚至开除(系统设计了全面的内容凭证记录机制,所有处罚看上去都是有据可依不违反劳动合同法),于是员工士气低落、怨声载道、工作成效低下、人员不断流失,企业因此遭受严重打击。技术工具是用来帮助人们提高效率和工作舒适度的,不是老板用来对付员工的手段。

谷歌、百度那么大网站,首页却只有一个搜索框,多简洁!作为搜索工具,他们的理念就是打造让用户尽快离开自己的网站。同理,管理软件不是古玩字画,它没法让用户流连忘返,而是需要时有效响应、问题解决后马上离开。

中小微企业不是专家型用户

帮客荟 产品团队曾做过国内自定义配置功能最强的业务基础平台软件,初衷是为客户提供个性化软件功能的非编程式(零代码)应用开发和永无止境的功能扩展能力,希望以此来满足企业信息化自助发展自主调整的个性化需求。但我们逐渐发现:支持个性化开发功能的软件产品,只适合专家型用户的项目定制需求。大部分中小微企业受专业人才和预算条件限制,根本无法自主设计制作所需求的应用软件,更多还得依赖软件厂商的专业化服务,但这是个消耗战,中小微企业没有为个性化定制软件服务持续付费的能力,自身也缺乏专业人才持续对接软件公司。

×
扫描二维码,立即体验帮客荟 APP!