自选功能随需变更 终生客服专业支持 服务宕机百倍时偿 集成钉钉社交办公 移动电商线上线下 应用互联生态协作

帮客荟 CRM客户关系管理系统

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关键词CRM系统客户关系管理管理软件
下   载PC端 手机
简   介

帮客荟 CRM客户关系管理系统以OA办公轻应用模式,为中小微企业用户提供客户管理销售管理(销售跟进、方案报价、销售预测)、客服管理(咨询、建议、备忘、预约、表扬、批评、投诉、任务、报告、在线留言、来电弹屏)、账务管理(收付款、应收往来、报表统计)、绩效薪酬管理,并与O2O平台云卡通无缝集成、扩展适用更多移动互联应用场景(账户支付+商家红包+推荐返利+积分兑换+员工福利+微商城+Html5移动场景...),融通企业“内部管理+营销客服+交易结算”运营闭环。

特   性
1、PC客户端/Web+移动APP,兼顾强大功能与便携体验
2、极简实用设计,轻实施免培训,高效管理易上手
3、互联网+ 管理软件:自营销,优客服,易管理,轻应用
4、六维一体(人、财、物、事、时、空)营商管理思想+精巧产品设计
5、突出业务关系管理:清晰细致的客企交易关系梳理、呈现、提醒、处理
6、独一无二的“O2O+管理软件+企业间营商协作”一站式全场景企业应用
7、15年管理软件经验融合1w+中小微企业实践:小而美、标准化、套路化、适度个性化
应用功能展示
应   用
客户
客户
  • 买进算应收、卖出算应付,同一客户双向交易,往来账分立统计,自定义客户字段....,极简录入与查阅(不同客户显示不同字段——有数据才显示)
  • 以客户为中心的全方位业务执行/监控/分析/优化:动态、客服、账务、销售跟单、方案 报价、采购、合同、收付款、账单…
客户
日常服务商
日常服务商
  • 不是主营业务客户/供应商,而是为日常运营提供后勤配套的本地服务商,如餐饮、快递、票务、印刷、租车、保洁等....
  • 日常服务商也是客户,常年随叫随到也能汇集起可观的费用账单和应付往来,偶尔也会成为企业主营业务的买单客户,是不可忽视的伙伴
会员积分
  • 客户有付款即有积分,累计积分对应会员等级和购买折扣
  • 会员与积分规则由用户自定义
会员积分
账户充值
账户充值
  • 会员账户可充值:不同会员等级对应不同充值溢价(如:充100抵200)
  • 具体规则由用户自定义
客户综合统计
账户充值溢价
  • 普通账户充值是充多少金额日后可抵用多少金额....
  • 开启账户充值溢价功能,系统会(根据用户事先设定好的规则)按阶梯递进法计算用户每次充值金额对应的更多可抵用金额,举例:
  • 若设置累计充值2000元以内溢价率为1,累计充值2001-20000元以内溢价率为1.5,...则:
  • 客户首次充值1000元,其账户可抵用金额为1000*1=1000元
  • 客户消费抵用账户金额300元(实际支出成本300/1=300元),账户可用金额降至700元
  • 客户再充值10000元,其账户可抵用金额为(10000-2000)*1.5+(2000-1000)*1+700=12000+1000+700=13700元
  • 如此,客户累计充值金额为11000元,但获得账户累计可用金额为1000+13000=14000元,其综合充值溢价率为14000/11000≈1.27
  • 客户再消费抵用账户金额700元(实际支出成本700/1.27=551.18元),账户可用金额降至13000元
  • ......
  • 我们会发现:客户累计充值金额越多其综合溢价率就越高,其抵用账户可用金额购买标准价格商品时实际支出的购买成本就越低。若在商品标准售价上安排一些让利促销活动,则客户使用账户可用金额抵扣支付就能享受双重优惠——开启账户充值溢价功能,对有持续购买需求的长期型客户具有“越买越划算的粘客促销效应,也是厂商运维渠道客户业务很好的解决方案之一
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更多应用功能
客服
  • 实时响应客户需求和主动服务客户的各类互动活动就是客服,具体功能包括:交流(咨询/建议/投诉/表扬)、预约、备忘、任务、报告...
  • 客户来电弹屏触发、由人工直接创建、官网访客在线咨询/留言均可新增客服记录
  • 客服也是其它各类事务及单据的创建入口(比如客户来电咨询产品时就可由客服转创建销售跟单或销售订单)
客服
咨询
  • 企业人员响应客户各种信息需求的沟通服务即为咨询,是客服最基本的应用场景之一...
  • 记录呈现各类远/近程(电话/IM/传真/面对面)方式的客企沟通内容,为业务执行及管理提供最原始真实的场景重现
预约
  • 单次时间事务的客服记录...
  • 呈现在桌面“待完成工作”面板上随时提醒处理,直至客服事项完成
建议+投诉+表扬
  • 记录客户诉求并交人工处理(忽略/处理),未忽略未处理则呈现在桌面“待完成工作”面板上随时提醒...
  • 公众发布在网络(官网/微博/论坛)上针对企业的言论也会被系统及时识别采集并自动生成相应的待处理“建议/投诉/表扬”,使工作人员得以敏捷响应妥善处理、及时消除不利影响、有效维护企业形象
备忘
  • 设置单次/循环时间提醒的各类事务的客服记录:到期自动在桌面“待完成工作”面板上显示提醒...
  • 广泛适用于客户关怀、到期续费/续约、商标/产权/证照资质牌照等经营资源的定期审查提醒应用
关键词
  • 企业根据自身业务特点和经营管理需求总结的一组字典,供不同业务/事务场景引用以标注所具有的共通性...
  • 引用了关键词的各类业务/事务/单据可按关键词快速查询和统计分析
  • 关键词示例:专业版、女性、20-30年龄组、4K+预算、IOS粉、行货、外貌协会、1周内搞定…
客服
客服 客服
任务+报告
  • 任务/报告属于客服,用于记录业务单据(客单/出入库/收付款等)以外的其它所有关联客户的经营活动...——任务是事前计划(事后由报告完成),也可事后直接报告
  • 可记录现结/记账模式的服务收费(审核后生成账单/产生客户应收/自动对账)和花费
  • 任务/报告是营销活动、销售跟进、订单执行、项目交付过程中的各种非单据类事务,是推动业务进展的重要应用工具
来电弾屏
  • 系统自动识别来电客户身份并实时弹出新增客服窗口(自动显示客户名称、来电号码、...近期正在跟进和成交的客单列表、该客户近期的所有互动记录),供工作人员在接听电话时快速掌握客情以正确应对、敏捷响应
  • 引用了关键词的各类业务/事务/单据可按关键词快速查询和统计分析
  • 来电弹屏功能需易商盒子硬件支持
客服
值班客服
  • 官网访客在线咨询(图文聊天)内容可自动生成管理系统内的客服记录...
  • 官网访客提交留言信息,可自动生成管理系统内归属“值班客服“人员的待处理任务(显示在归属人桌面今日待完成工作面板上)
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更多应用功能
销售跟进
  • 从发现客户需求意向开始,通过一系列互动跟进(客服+方案报价)直至成功签约,这一阶段工作活动的主线就是:销售跟进...
  • 销售跟进通过连续客服推进,客服产生花费和收费均自动计入所属销售业务的费用和收入
  • 签约后原销售跟进自动转为“已成交”的销售业务,继续由客服+业务单据执行和交付
新增跟进
跟进中列表
方案报价
方案报价
  • 销售跟进过程中生成方案报价并可多次调整,系统自动记录每次调整的历史版本...
  • 签约的客单明细内容实际是由最终版本的方案报价复制生成
业务预测
  • 销售跟进过程中,每次客服互动都记录最新客情并自动更新跟进中销售业务的“当前机会”(有戏/有问题/判断不了/没戏)和“成交预测”(预计成交年月/合同金额/可收首款)数据...
  • 销售人员、业务主管、公司领导可分别查看自己负责或管辖范围内的全部跟进中销售业务的成交预测数据汇总,随时洞悉业务走势并客观预判未来业绩
业务预测
业务预测
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